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说起感知服务力,你的企业能打多少分?

偷吻你领角

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用户名: mb46559683 头  衔: 最数码小弟 积  分: 175 贡  献: 175

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  “缺箱少柜,一舱难求”,这可能是目前航运业正面临的窘境。受疫情的持续影响,航运业近来不但运输资源紧张,价格也在暴涨。为应对新的竞争局面,以星航运正加快数字化智能化转型的步伐。不过,这当中他们遇到了一些头疼的事,比如公司智能系统中的应用开发和交付速度远远不能满足客户的需求,其业务应用也无法无缝地从公有云迁移到公司的数据中心。
  
  以星航远(ZIM)是世界上最大的集装箱航运公司之一,其主要业务是为世界各地的客户提供主要国际航线的运输服务。
  
  面对在向数字化、智能化转型的过程中遇到的业务和IT挑战,以星航运选择了VMware Tanzu应用服务和Spring开发环境,从而能够顺利地将应用工作负载从公共云上无缝迁移到由戴尔科技VxRail服务器支持的基于VMware vSphere的本地数据中心,实现了工作负载跨核心和云的无缝迁移。
  
  同时,以星航运还选择了VMware Tanzu Labs进行智能系统应用的快速开发和交付,并在收到客户即时反馈后就可迅速进行版本更新和持续改进,不但缩短了应用的交付时间,还大大优化了客户体验,提升了生产效率。
  
  以星航运副总裁兼CIO Eyal Ben Amram说:“通过VMware Tanzu和戴尔科技VxRail,我们打通了公有云与本地IT环境的应用迁移,提高了团队效率和产品开发速度。现在我们可以在收到客户请求后立即添加新功能,快速构建和开发应用程序,使客户满意。因此,我们能及时应对业务挑战,提高业务绩效和公司利润。”
  
  其实,在向数字化和智能化转型升级中,以星航运遇到的挑战很具有代表性。随着数字经济的到来,企业向数字化转型,进而实现智能化,并成为“未来企业”,在这一过程中将面临诸多挑战,而其中的核心和根本是如何通过产品和服务创新,以更强的服务力增加客户的粘性,优化客户体验,从而提升自身的竞争力,最终提高企业的盈利能力。
  
  
  
  感知服务为
  
  “未来企业”增强竞争力
  
  近年来,通过加速服务创新来增强感知服务力,从而实现传统行业转型升级,得到越来越多的企业重视,“十四五”规划和2035年远景目标纲要中,在消费升级的趋势下,如何持续优化消费体验,提升泛在智能服务能力是其中的重要议题之一。
  
  埃森哲在最近的一项研究中,根据企业运营的成熟度,将企业划分为稳定级、高效级、预测级和未来级,并分析认为,未来级企业与其他级别企业相比,其盈利能力将高出2.8倍,运营效率超出1.7倍。埃森哲认为,未来级企业具有更高的运营效率和盈利能力、更出色的客户体验,同时,这些企业更具敏捷性和韧性,能够综合和协调地利用数据、分析工具和人工智能。
  
  在埃森哲披露的调研结果中可以看到,过去三年中,在运营成熟度上有显著提升的企业,在产品和服务的创新速度、客户体验等方面均有所建树。不难看出,客户体验更依赖于客户的感知,而更快的服务创新速度所提升的就是企业的服务力,而这将大大提升企业的运营成熟度,加快企业进入“未来企业”行列的速度。
  
  当前,后疫情带来整个经济的不确定性,同时消费升级促使客户甚至终端消费者对感知服务的需求增加,企业如何提升自身的感知服务力,从而增强竞争力,并跻身“未来企业”,可以从以下方面发力:
  
  敏捷开发部署提供优质感知服务
  
  ——应用即服务
  
  随着企业数字化不断深入和新技术的兴起,企业业务迅速从B2B向B2B2C转变,尤其是物联网的兴起,更促使海量的新应用不断出现,而且新的应用已经不再局限于数据中心,它们可能在云上,也可能在边缘端、手机上,可能无处不在。IDC曾预测,到2025年,将有2/3的企业因每天部署代码而被定义为“软件生产商”,所部署的新应用中有超过90%是云原生应用。另据工信部统计,2020年中国仅移动应用APP的数量就高达345万个,这些APP上线后还要不断的更新、升级,以满足终端用户的需求。
  
  因此,企业所面临的挑战来自于,一是相比以往传统经济下的企业运营,现在每天、每周上线的新应用将是以前的数倍甚至更多;二是新应用大多是云原生应用或边缘端应用,企业为赢得市场竞争,首先在新应用的开发部署上就得抢得先机,做到快速开发部署和持续交付;三是实时和近实时大数据分析将为客户带来更优质的体验和服务,而这将对企业IT的敏捷和快速提出更高的要求。
  
  面对这样的需求,传统的IT架构和应用开发部署手段难以招架,企业亟需利用云平台、微服务、容器以及虚拟机等技术和架构,实现跨核心、多云和边缘的应用开发和快速部署,提高企业敏捷应用开发能力和效率,实现泛在应用持续交付,最终提升服务创新能力。
  
  弹性和韧性提供一致性服务
  
  ——基础设施即服务
  
  数字经济的快速发展,尤其是疫情的出现更促使企业加快了转型的步伐,更多的企业开始重新审视自己企业敏捷应变的能力和韧性,尤其在B2B2C业务应用激增和消费升级的趋势下,大量应用和数据运营在终端,面对的可能是最终消费者。由于应用在不同时段所遇到的业务高峰和低谷可能相差较大,对资源的需求难以预估,造成资源争用现象难以解决;另外,当企业业务激增时,资源的部署难以迅速到位,无法保证业务的持续稳定运营,直接造成用户体验下降,企业的服务力受到质疑。
  
  以证券行业为例,某证券交易系统在业务高峰期处理的业务请求每秒达到上万次,延迟要求苛刻,新客户的开户量最多时每日就达到1万户以上。对于这类需求,IT如果就高部署,虽能满足需求,但企业IT成本大大增加;可如果就低部署,又无法满足业务需求。IDC的研究表明,“按需付费”模式能使企业IT敏捷高效。因此,企业需要的是具有高弹性和韧性的IT架构,能够像公有云一样“按需扩展,按需付费”,使企业始终能为客户提供一致性服务。
  
  提供数据安全与高可用的感知服务
  
  ——数据即服务
  
  据IDC预测,到2025年,全球每年产生的数据量将超过160ZB;未来几年,全球新创建的数据将是过去几十年的总和;同时,IDC预计,2024年实时数据的占比将达到整个数据量的1/4。
  
  
  
  在数字经济下,数据成为企业业务的核心,是企业的“命脉”和重要资产。因此,保证数据的安全是企业数字化战略中的重中之重,尤其在泛在应用的今天,数据可能存在于数据中心以外的任何地方,多云或边缘,而成为“泛在数据”,企业一方面要保证数据的安全合规,尤其对于一些关键行业,政府有明确的合规要求,同时,中国“出海”企业越来越多,数据的安全合规关系到企业在海外能否生存。另一方面,企业还要时刻防范数据被篡改、攻击、欺诈、泄露等安全风险,以及抵御来自勒索病毒、网络攻击等安全威胁。据某安全公司统计,仅2020年,我国平均每个月都会发生严重的勒索病毒攻击事件,其造成的经济损失同比上升了50%左右,全年损失高达400亿美元。此外,数据的高可用性也是企业感知服务的基本保证。
  
  戴尔科技为企业
  
  增强感知服务力赋能
  
  数字经济改变了世界,也改变了企业的运营模式,同时加剧了商业竞争。企业只有通过应用数字化、智能化的先进技术,加速产品创新和服务创新,以更好的客户体验、更完善的服务,才能赢得竞争。戴尔科技集团通过新一代信息技术,帮助企业构建“未来企业”领导力,赋能企业提升感知服务力,帮助企业从以产品为核心向以用户体验为核心的数字化平台转型,优化用户体验,提高客户忠诚度,打造服务型的企业。
  
  面对企业高速增长的新应用和敏捷开发部署的需求,戴尔科技集团通过跨核心、多云和边缘的资源和应用自适配,以及对微服务和容器技术的支持,帮助企业实现应用开发和部署的快捷高效,并在业内第一个提供同时实现物理、虚拟和云原生、容器等新型应用企业级数据保护解决方案,赋能企业实现泛在应用持续交付。
  
  福特汽车公司正在全力向数字化转型,并大力投资车联网计划,希望实现90%的下线车辆都实现联网。为此,他们在开发与车联网相关的应用中,需要采用一种新的软件构建方式,使其能够快速试验新的车联网创意,并能将它们快速推向市场,并根据用户反馈迅速对其进行迭代。
  
  为了加快应用的开发速度,福特与VMware Tanzu Labs合作开发首个移动应用FordPass,该APP允许用户与其联网车辆进行交互并执行诸如查看诊断数据、远程锁定/解锁和启动车辆等,还可以预订停车位,并查找和比较所在地区的汽油价格。对于这样一个APP,福特开发人员过去要花几个月的时间才能将其推向市场,但现在,凭借新的现代软件开发方法和VMware Tanzu Labs的帮助,福特在创纪录的时间内将FordPass推向市场,不断测试新想法并获取用户反馈。FordPass团队现在几乎每个月都会有更新,而过去一年只有一两次。这种持续交付的服务大大提升了客户满意度。
  
  同时,福特公司利用Tanzu应用服务的另一个优势,即跨多云、核心的应用无缝迁移,实现了FordPass平台在所有主要的公共云及VMware上运行,并可以在它们之间迁移,而几乎不需要更改代码。这种灵活性使企业能够利用各种云提供商的不同优势,并降低云锁定的风险。
  
  面对应用对资源需求的不确定性,为保证企业所提供的感知服务的一致性,戴尔科技集团推出了FOD(Flex On Demand)模式,将戴尔科技云平台部署到企业,使私有云也能提供近似于公有云的使用体验,以及公有云的付费模式。其中包括APEX基础架构即服务、数据存储即服务、APEX云服务、APEX合作伙伴计划,为客户提供简单易用、敏捷灵活和可控的一致性数字化体验,全面涵盖公有云、私有云、数据中心和边缘等工作负载,有效地降低了企业转型的成本和风险,提升了企业应对不确定性环境和不易预估的业务增长的数字化能力,为企业增强韧性和弹性。
  
  某科研单位因为办公及研发人员不断增加,亟需建设一个高效、安全、协作的研发生产环境,以应对文件存储、应用管理、协同办公等多重需求,保障业务的稳定性、易管理和安全。为满足客户眼下和未来的双重需求,戴尔科技联手合作伙伴蓝耘科技为该科研单位提供了采用FOD业务模式的解决方案,包括整体采用VMware Horizon View桌面云方案和戴尔科技的超融合明星产品VxRail,以及协作办公用的NAS存储系统和仿真服务器资源集成。
  
  解决方案在交付之初就提供了弹性容量,客户只需要为其所使用的容量买单,当工作负载低的时候,可根据使用的容量来完成付费,节省了预算;而当负载高的时候,系统可弹性扩容,高效满足业务需求,实现灵活管理。在戴尔科技FOD业务模式的加持之下,该科研单位得以更合理地利用自有资金进行IT建设。
  
  数据的重要性与日俱增,数据的安全可靠和随时可用是企业提供感知服务的基本保障。戴尔科技为此提供了覆盖从边缘到核心,再到云的整体数据保护解决方案,以及数据中心级的数据保护方案、避风港-隔离恢复方案,并按照“零信任”安全准则,帮助客户有效抵御各种安全风险,保证企业客户的服务水平和服务能力。同时,戴尔科技还提供专业的服务,从平台架构到数据中心、容灾、自动化运维等咨询与实施。
  
  中车株洲电力机车研究所(简称“中车株洲所”)是为中国高铁提供技术支持的核心研究所之一,是中国轨道交通电气系统与控制的龙头企业。面对市场竞争,公司上下开始了数字化转型,并对支持前端桌面的VDI平台进行扩容,以满足新员工入职和日常研发与办公的需求。
  
  为了消除隐患,强化存储平台的性能和稳定性,中车株洲所引入了戴尔科技集团的全闪存统一存储设备Unity XT 680F,用于存储数据库系统的核心数据,统一支持各种实例的运行;同时,他们还引入了Isilon H400用于存储终端用户的个人数据;引入DataDomain 6300用于备份新部署的桌面终端数据,以确保在故障和意外的情况下能够及时恢复数据和应用。这些解决方案的采用,不但满足了中车株洲所的业务需求,同时大大提高了数据的安全性。
  
  Cineste是一家视觉影像后期处理公司,他们在IT部署方面遇到了很多问题,如硬件设备过旧,难以支持工作负载;设备过多地挤占了办公空间;业务高峰时,存储空间明显不足,而过多配置又花费太高。戴尔科技集团的服务团队及时为Cinesite公司提供了合理可行的部署服务,包括120台PowerEdge M630刀片服务器为渲染农场提供支持;PowerEdge R720服务器提供了800GB的存储空间。
  
  
  
  另外,戴尔还将Cinesite的渲染农场和主存储移至伦敦郊外的异地托管中心,将主存储镜像到1PB的备份存储,只占用了原有机房的一小部分。经过这一部署,Cineste公司的业务更加灵活高效,制作人员能以比过去快4倍的速度制作出精美宏大的场景。戴尔专业的部署服务,从硬件安装到复杂的硬软件集成,消除了部署新技术时IT和业务的不确定性与风险,部署时间快了66%。
 
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