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提升IT服务供应商和企业的IT服务咨询方式|博达远创

霸气与大气

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用户名: g15030201454 头  衔: 最数码香主 积  分: 2117 贡  献: 2117

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  博达远创提示你通过IT服务供应商,能有效解决快速发展的IT技术与日益增长的IT应用需求之间的矛盾;解决IT服务供应商与业务、管理、战略之间的融合问题计量组织和服务中所使用的所有IT资产和配置项的价值;为其它服务管理流程提供有关IT基础架构配置的准确信息;为事件管理、问题管理、变更管理和发布管理的运作提供支持;
  构建IT服务咨询流程及角色的KPI体系,以企业愿景为最高目标,二分解IT服务供应商的目标,三梳理IT服务流程及活动,四关联流程角色及职责,最后制定人员的绩效考核制度。通过KPI指标和绩效考核制度,将企业的战略目标分解到各系统各部门各员工,最终形成以KPI指标为核心的目标责任体系。




  博达远创认为客户的需求和业务的特性使时间和准确率对他们来说至关重要。他们迫切需要一种最快,最准确的方法来协助完成所有交易。然而,他们却搞不清一旦发生技术故障,他们应该打电话找谁来寻求帮助。甚至即使打了电话,问题也不能得到很好解决,影响业务的进行。这直接导致了这些业务部门的IT服务最终用户产生如此错觉:IT服务管理部门与我们业务部门不是同路人,他并不是一个值得信任的,拥有共同业务目标的好的合作伙伴。这种对IT技术支持团队的错误认识,直接影响了各营业网点及分公司向客户提供服务的能力,降低了客户的满意度。
  从现在到将来相当长的时间内IT服务供应商人才都会很紧缺,成本也很高,流动性强,管理费用居高不下。好的IT咨询公司在咨询过程中不但会为企业提供合适的及操作性强的企业管理解决方案,还会让企业在接受咨询的过程中不断加强学习能力。实际上咨询过程本身也就是真正的学习过程。
  博达远创提醒你量化IT服务咨询管理的理论方法和最佳实践还有很多,以上只是从IT服务供应商的内涵出发,对如何量化IT服务管理进行解析。
 

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