>最数码论坛 >最数码科技 >最模型发烧区 > 博达远创深度理解IT服务供应商能力成熟度评估研究
返回列表

查看: 回复:2

博达远创深度理解IT服务供应商能力成熟度评估研究

霸气与大气

霸气与大气

用户名: g15030201454 头  衔: 最数码香主 积  分: 2389 贡  献: 2389

0关注 0粉丝 494帖子

最数码香主 贡献2389, 距离下一级还需1611贡献

头衔:最数码香主
注册:2017-03-09
关注TA 发消息

  博达远创认为大数据、云计算、物联网、新一代移动技术的发展给信息化发展带来巨大的机遇和挑战。信息技术在各行业的普遍应用为企业带来巨大效益的同时,也使得企业对IT系统极其依赖。随着信息化的逐步推进,IT服务供应商已成为支撑企业业务正常运行的关键要素,提高企业IT服务能力和管理水平也成了企业的必然需求。为全面提升运维服务水平,对当前运维服务成熟度的评估及运维服务能力的管控和提升势在必行。
  博达远创认为作为内外部IT服务供应商,服务商商IT部门面临两大挑战。对内方面,企业内部对IT服务质量要求越来越高,如何以客户为立足点,规范自身运维服务,提供高质量服务,有力支撑企业信息化是部门面临的一大挑战;对外方面,随着信息化水平的飞速发展,我国企业单位已基本完成了大规模的信息化建设,并逐步转向系统服务阶段,传统的IT系统集成企业的集成业务开始萎缩,如何以IT系统集成业务为主的项目型业务向以服务业务为主的服务型业务转型,从客户获取更多的持续性服务收入,是部门关注的又一大挑战。
  因此,部门需结合自身业务定位,根据内部需求与市场需求,在评估当前运维服务能力现状的基础上,不断改进和提升运维服务水平,实现服务效率、经济效益、用户满意度的全面提升。
  对于运维服务能力成熟度评估,业界也根据不同的标准形成了不同的模型可够参考借鉴。
  运营商IT部门根据其职能不同,具有不同的运维服务特点,如信息集成、业务驱动、系统复杂、职能外包等,运维服务能力成熟的评估需考虑其自身特点。以博达远创IT服务供应商部门为例,借鉴业界先进成熟度评价模型,结合运营商IT部门运维特点,建立运维服务能力成熟度评估模型。
  成熟度评估模型指标体系架构呈三角型,第一层是综合指数层,包含管理能力、资源配置、流程运行和技术水平四个维度;第二层为关键要素层,包含了服务能力、交付管理、应急管理、人力资源管理、知识库管理等多个关键要素;最后一层是基础指标层,是上一层要素的进一步细分。
  运维服务能力管理水平的提升是通过逐步渐进的方式来实现的,较高的成熟度等级涵盖了其下属等级的全部要求,成熟度等级不可跨级,即较高的成熟度等级必然以其下属成熟度等级为基础。
  IT服务供应商能力成熟度评估模型的构建为运营商IT运维服务部门建立了一套运维服务能力管理评价准则,客观、真实地反映目前运维服务能力现状,为运维服务能力的持续提升和改进提供支撑;同时对运维业务重新进行审视和规划,为自身运维服务能力管理体系建设提供指导依据。

 

玲绝濧乖

玲绝濧乖

用户名: 玲绝濧乖 头  衔: 最数码小弟 积  分: 60 贡  献: 60

0关注 0粉丝 20帖子

最数码小弟 贡献60, 距离下一级还需140贡献

头衔:最数码小弟
注册:2016-02-18
关注TA 发消息
物联网   大数据  人工智能  就是未来的科技经济发展趋势
 

霸气与大气

霸气与大气

用户名: g15030201454 头  衔: 最数码香主 积  分: 2389 贡  献: 2389

0关注 0粉丝 494帖子

最数码香主 贡献2389, 距离下一级还需1611贡献

头衔:最数码香主
注册:2017-03-09
关注TA 发消息
 
返回列表

您需要登录后才可以发帖   登录立即注册   QQ登录   微博登录 淘宝登录